Questions fréquentes
Quel est votre délai d'expédition?
Les articles « En stock, prêt à expédier » partent de notre boutique de Laval en 1 jour ouvrable (commandes avant 14 h, heure de l'Est : le jour même). Les articles « Sur commande » vous parviennent en 3 à 7 jours ouvrables : nous commandons chez notre distributeur canadien deux à trois fois par semaine, recevons, vérifions et expédions.
La livraison est-elle gratuite?
Oui au Canada dès 175 $ d'achat, avec suivi. En dessous, le tarif est calculé en direct dans le panier à partir de votre code postal, généralement 7 $ à 15 $ pour une boîte de boosters au Québec ou en Ontario. Les envois aux États-Unis et à l'international sont aussi calculés en direct.
Livrez-vous aux États-Unis et à l'international?
Oui. Les prix sont en dollars canadiens; la page de paiement peut afficher le montant dans votre devise. Les droits et taxes d'importation hors Canada sont perçus par le transporteur ou les douanes à la livraison. Une exception : les produits scellés Magic: The Gathering sortis depuis moins d'un an sont expédiés au Canada seulement, selon les conditions de détaillant autorisé de Wizards of the Coast.
Vos produits sont-ils authentiques et scellés?
Chaque produit scellé provient de la distribution autorisée pour le Canada, avec les factures conservées pour chaque caisse. La pellicule et les sceaux de caisse sont intacts; nous n'ouvrons ni ne rescellons jamais.
Comment fonctionnent les précommandes?
Les précommandes sont payées au complet à la commande et partent à la date de sortie ou le jour ouvrable suivant la réception du produit. Vous pouvez annuler pour un remboursement complet en tout temps avant l'expédition. Si l'éditeur réduit notre allocation, nous servons dans l'ordre d'achat et remboursons les unités manquantes dans les 15 jours.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et Link via Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le virement Interac est offert pour la cueillette en boutique, sur demande.
Puis-je retourner un produit scellé?
Dans les 14 jours suivant la livraison s'il est toujours scellé et non ouvert, frais de retour à votre charge sauf si l'erreur est de notre part. Une fois la pellicule ou le sceau de caisse brisé, le produit ne peut plus être retourné. Colis endommagé : photographiez-le et écrivez-nous dans les 48 heures; nous remplaçons ou remboursons sans attendre la réclamation au transporteur.
Comment les boîtes sont-elles emballées?
Dans un carton ondulé avec rembourrage, jamais dans une simple enveloppe, pour que les coins arrivent intacts. Les caisses restent scellées en caisse.
Puis-je ramasser en boutique?
Oui, sur rendez-vous au 2064 route Transcanadienne, Dorval. Choisissez la cueillette au paiement et nous vous écrivons quand la commande est prête.
Comment voir mes commandes? Faut-il un compte?
Ni compte ni mot de passe. Chaque courriel de confirmation contient le lien direct de sa commande (statut, suivi, remboursements). Pour voir toutes vos commandes d'un coup, allez à la page Mes commandes, entrez le courriel utilisé au paiement et nous vous envoyons un lien valide 15 minutes.
Achetez-vous des cartes et des collections?
Oui : cartes Magic, Pokémon, Lorcana, One Piece et Yu-Gi-Oh! à l'unité, collections et produits scellés. Cherchez vos cartes ou téléversez l'export de votre application sur la page Vendre et nous répondons avec une offre en argent et en crédit boutique sous 2 jours ouvrables.