Retours et remboursements

Produits scellés

Un produit scellé en usine peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison s'il est toujours scellé, non ouvert et dans l'état où nous l'avons expédié. Une fois la pellicule ou le sceau de caisse brisé, l'article ne peut plus être retourné, car nous ne pouvons plus le vendre comme scellé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si l'erreur est de notre part; le remboursement est versé au mode de paiement d'origine dans les 15 jours suivant la réception du retour.

Les petites éraflures de la pellicule, les légères marques sur le carton extérieur et les variations d'emballage d'usine sont normales pour un produit scellé fabriqué en série et ne constituent pas des défauts.

Notre erreur

Mauvais article, article manquant ou article mal décrit : écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous prenons en charge le retour et le remplacement, ou remboursons la ligne au complet, à votre choix.

Colis endommagé

Photographiez le colis et le contenu tels que reçus et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous faisons la réclamation auprès du transporteur et remplaçons ou remboursons; vous n'avez pas à attendre le résultat de la réclamation.

Précommandes

Une précommande peut être annulée pour un remboursement complet en tout temps avant son expédition. Si notre allocation est insuffisante, nous remboursons les unités manquantes dans les 15 jours; voir la politique de précommande.

Articles sur commande

Si un article « sur commande » s'avère indisponible chez le distributeur après votre paiement, nous remboursons cette ligne dans les 15 jours et expédions le reste de la commande.

Garantie légale

Rien ici ne limite la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou l'équivalent de votre province.

Pour amorcer un retour : écrivez à info@ccctcg.ca avec le numéro de commande. Jeu d'Évasion Escaparium inc. (CCC), 2064 route Transcanadienne, Dorval (Québec) H9P 2N4.